سياسة الاستخدام والخصوصية
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر M2T للمنتجات الرقمية
نحرص في متجر M2T على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة وتجربة شراء موثوقة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فقد تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يتوافق مع أفضل الممارسات في السوق السعودي.
1. أهلية الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود مشكلة تقنية في المنتج الرقمي تجعله غير قابل للاستخدام، وذلك بشرط أن تكون المشكلة غير قابلة للحل من قبل فريق الدعم الفني بعد محاولة المساعدة.
2. حالة المنتج المقبولة
نظرًا لأن المنتجات المعروضة في متجر M2T هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يتم فقط في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني في المنتج يمنع استخدامه.
- تعذر حل المشكلة من قبل فريق الدعم الفني.
- تقديم العميل وصف واضح للمشكلة أو إثباتها إن أمكن.
ولا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- عدم فهم طريقة استخدام المنتج.
- تغيير رأي العميل بعد الشراء.
- استخدام المنتج بشكل يخالف التعليمات المرفقة.
3. سياسة استخدام الحساب
يُمنع منعًا باتًا مشاركة الحساب أو بيانات الدخول مع أي طرف آخر. وفي حال ثبوت قيام العميل بمشاركة الحساب، يحق للمتجر إيقاف أو سحب الحساب بشكل فوري دون أي تعويض أو استرجاع للمبلغ.